{"id":13155,"date":"2026-03-18T19:03:55","date_gmt":"2026-03-18T19:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.biz2people.com\/?p=13155"},"modified":"2026-03-18T19:29:53","modified_gmt":"2026-03-18T19:29:53","slug":"empresa-agentica-o-caminho-para-mais-produtividade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.biz2people.com\/pt-pt\/orgaudit-e-salesforce\/salesforce-crm\/empresa-agentica-o-caminho-para-mais-produtividade\/","title":{"rendered":"Empresa Ag\u00eantica: O caminho para mais produtividade"},"content":{"rendered":"\n

O evento ”Empresa Ag\u00eantica: Mais efici\u00eancia e escala com o time que voc\u00ea tem”,<\/strong> realizado pela Biz2People em parceria com a Salesforce, em Jundia\u00ed (SP), no Brasil, deixou uma mensagem clara para l\u00edderes e empresas: a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 deixou de ser uma aposta de futuro para se tornar uma necessidade de presente.<\/p>\n\n\n\n

Estamos definitivamente entrando na Era Ag\u00eantica. Mais do que uma tend\u00eancia, essa nova fase representa uma mudan\u00e7a profunda na forma como as empresas operam, escalam e geram produtividade. E essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem volta.<\/p>\n\n\n\n

Se antes muitas organiza\u00e7\u00f5es ainda observavam a IA com cautela ou a utilizavam de forma pontual, o mercado agora exige um uso mais estrat\u00e9gico, aplicado e orientado \u00e0 execu\u00e7\u00e3o. O desafio j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 entender o conceito, mas sim saber como transformar essa capacidade em um resultado concreto.<\/p>\n\n\n\n

De IA passiva \u00e0 Era Ag\u00eantica<\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 h\u00e1 pouco tempo, o uso mais comum da intelig\u00eancia artificial era basicamente reativo: o usu\u00e1rio fazia uma pergunta e a ferramenta respondia. Na Era Ag\u00eantica, esse modelo evolui. O protagonismo passa a ser dos agentes aut\u00f4nomos, capazes n\u00e3o apenas de responder, mas de agir, executar tarefas e apoiar decis\u00f5es com contexto.<\/p>\n\n\n\n

Durante o evento, ficou evidente que o grande papel da lideran\u00e7a, neste momento, \u00e9 superar resist\u00eancias internas e compreender que a nova produtividade nasce da colabora\u00e7\u00e3o entre pessoas e agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n

Essa urg\u00eancia foi refor\u00e7ada por Andr\u00e9 Girotto, CEO da NetProfit, um dos palestrantes do encontro. Segundo ele, desde 2020, o volume de informa\u00e7\u00e3o no mundo dobra a cada 73 dias. Diante desse cen\u00e1rio, insistir em m\u00e9todos tradicionais de gest\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o significa correr o risco de perder relev\u00e2ncia rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto Girotto trouxe a dimens\u00e3o estrat\u00e9gica dessa mudan\u00e7a, a Salesforce apresentou o caminho pr\u00e1tico para implement\u00e1-la por meio do Agentforce.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce: como a Empresa Ag\u00eantica ganha na forma pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

O Agentforce materializa o conceito de agentes no dia a dia das empresas. Na pr\u00e1tica, ele permite criar funcion\u00e1rios digitais capazes de compreender processos, acessar contexto e executar tarefas de forma aut\u00f4noma no Service Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que automatizar respostas, o Agentforce amplia a capacidade operacional da empresa com intelig\u00eancia aplicada ao atendimento e \u00e0 execu\u00e7\u00e3o. Entre os principais ganhos apresentados, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Mais produtividade:<\/strong> agentes de IA podem resolver entre 80% e 100% dos casos de N\u00edvel 1, liberando o time humano para negocia\u00e7\u00f5es, an\u00e1lises e demandas mais complexas.<\/li>\n\n\n\n
  • Melhores resultados no atendimento:<\/strong> a tecnologia j\u00e1 contribui para reduzir os custos operacionais em 26% e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) em 31%.<\/li>\n\n\n\n
  • Mudan\u00e7a de paradigma: <\/strong>n\u00e3o se trata de um chatbot mais sofisticado, mas de um sistema capaz de raciocinar com base nos dados do CRM, tomar decis\u00f5es e concluir chamados com mais autonomia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    O papel da lideran\u00e7a ambidestra diante do skill gap<\/h2>\n\n\n\n

    Um dos pontos mais importantes discutidos no evento foi que a principal barreira para a constru\u00e7\u00e3o de uma Empresa Ag\u00eantica n\u00e3o \u00e9 tecnol\u00f3gica. Ela \u00e9, sobretudo, cultural e gerencial.<\/p>\n\n\n\n

    Andr\u00e9 Girotto chamou a aten\u00e7\u00e3o para a import\u00e2ncia da lideran\u00e7a ambidestra \u2014 aquela capaz de manter a efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o atual enquanto, ao mesmo tempo, prepara a empresa para um novo modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Esse ponto se torna ainda mais relevante diante do atual skill gap. Hoje, muitos profissionais j\u00e1 utilizam IA em tarefas b\u00e1sicas do dia a dia, mas ainda s\u00e3o poucos os que sabem aplicar essa tecnologia de maneira integrada aos fluxos corporativos, \u00e0 opera\u00e7\u00e3o e \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Neste cen\u00e1rio, a lideran\u00e7a precisa ir al\u00e9m do entusiasmo pela inova\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso transformar potencial em estrutura, uso pr\u00e1tico, governan\u00e7a e resultado. E \u00e9 justamente a\u00ed que o ecossistema Salesforce se fortalece como um habilitador dessa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Como come\u00e7ar a implementar o Agentforce<\/h2>\n\n\n\n

    Para transformar a organiza\u00e7\u00e3o em uma Empresa Ag\u00eantica, o caminho passa por tr\u00eas frentes essenciais:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Governan\u00e7a de dados:<\/strong> garantir uma base s\u00f3lida no CRM para que a IA opere com contexto, consist\u00eancia e confiabilidade.<\/li>\n\n\n\n
    • Clareza de processos:<\/strong> identificar quais tarefas de N\u00edvel 1 e 2 podem ser delegadas aos agentes aut\u00f4nomos.<\/li>\n\n\n\n
    • Sinergia entre pessoas e IA:<\/strong> preparar o time para atuar em conjunto com a tecnologia, direcionando a atua\u00e7\u00e3o humana para estrat\u00e9gia, relacionamento e casos mais complexos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Mais do que implementar uma ferramenta, trata-se de desenhar uma nova l\u00f3gica operacional.<\/p>\n\n\n\n

      Nesse processo, a Biz2People, como parceira estrat\u00e9gica da Salesforce, atua na arquitetura dessa transforma\u00e7\u00e3o, conectando tecnologia, processo e ado\u00e7\u00e3o para que a IA gere margem, escala e crescimento real \u2014 e n\u00e3o apenas mais uma camada de sistema.<\/p>\n\n\n\n

      O que ficou do evento<\/h2>\n\n\n\n

      O encontro refor\u00e7ou alguns pontos essenciais para empresas que querem se manter competitivas nos pr\u00f3ximos anos:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • A Era Ag\u00eantica j\u00e1 come\u00e7ou e marca a transi\u00e7\u00e3o de uma IA que apenas responde para uma que tamb\u00e9m executa.<\/li>\n\n\n\n
      • O Agentforce mostra como a Salesforce est\u00e1 traduzindo essa evolu\u00e7\u00e3o em aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, com ganhos concretos de produtividade e efici\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n
      • A lideran\u00e7a ambidestra ser\u00e1 decisiva para equilibrar performance no presente e capacidade de reinven\u00e7\u00e3o no futuro.<\/li>\n\n\n\n
      • O pr\u00f3ximo passo das empresas n\u00e3o \u00e9 mais discutir se devem ou n\u00e3o usar IA, mas como incorporar essa intelig\u00eancia aos processos, \u00e0 opera\u00e7\u00e3o e ao atendimento de forma consistente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        A quest\u00e3o deixou de ser tecnol\u00f3gica. Agora, ela \u00e9 estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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