Participamos dos Agentforce World Tours em S\u00e3o Paulo e Lisboa, da Salesforce, e ficou claro que a conversa n\u00e3o girou em torno de funcionalidades espec\u00edficas. O mercado n\u00e3o discute mais a relev\u00e2ncia da IA, mas sim: o que precisa estar pronto para ela funcionar?
Essa mudan\u00e7a \u00e9 relevante. Antes, os eventos de tecnologia eram vitrines de possibilidades, com demonstra\u00e7\u00f5es e casos hipot\u00e9ticos. Em S\u00e3o Paulo e Lisboa, executivos de opera\u00e7\u00f5es, vendas e atendimento sentaram-se com arquitetos e times de TI para discutir fluxos, dados e obst\u00e1culos. A IA saiu do palco e subiu \u00e0 mesa de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Antes de detalhar os principais aprendizados dos eventos, \u00e9 importante contextualizar como se relacionam com a realidade dos projetos Salesforce no Brasil e em Portugal. A seguir, reunimos nossas principais leituras e percep\u00e7\u00f5es com base no que observamos e nas conversas que tivemos.<\/p>\n\n\n\n
Os encontros em Lisboa e S\u00e3o Paulo trouxeram uma leitura clara: as empresas est\u00e3o entrando em um novo conceito de empresa ag\u00eantica, em que agentes de IA atuam com pessoas, sistemas e processos para acelerar decis\u00f5es e execu\u00e7\u00f5es, deixou de ser uma apresenta\u00e7\u00e3o de palco e passou a ser uma refer\u00eancia para o planejamento.<\/p>\n\n\n\n
Empresas presentes nos eventos j\u00e1 chegaram com casos de uso mapeados, perguntas sobre governan\u00e7a e d\u00favidas sobre integra\u00e7\u00e3o. Isso indica maturidade, n\u00e3o apenas entusiasmo. Para que um agente de IA opere com utilidade real, s\u00e3o necess\u00e1rios dados estruturados, processos bem definidos e integra\u00e7\u00e3o nos pontos de contato da empresa. Sem esses elementos, o agente n\u00e3o agrega valor nem melhora a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O contexto foi um dos principais destaques de ambos os eventos. Agentes de IA n\u00e3o funcionam bem com dados fragmentados. Lead, conta, hist\u00f3rico e status<\/em> comercial devem manter a mesma leitura na inst\u00e2ncia, caso contr\u00e1rio, o agente decide com dados incompletos, muitas vezes sem que ningu\u00e9m perceba a tempo.<\/p>\n\n\n\n Esse problema precede a IA, mas o Agentforce acelera sua manifesta\u00e7\u00e3o. Bases de dados falhas n\u00e3o desaparecem com agentes, apenas tornam as consequ\u00eancias mais vis\u00edveis e exigem corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n Dados confi\u00e1veis n\u00e3o s\u00e3o um pr\u00e9-requisito essencial. Entre os principais aprendizados dos eventos est\u00e1 a constata\u00e7\u00e3o de que o volume de baixa qualidade aumenta o risco operacional, refor\u00e7ando a necessidade de qualidade antes da automa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A discuss\u00e3o sobre governan\u00e7a nos dois eventos saiu do campo regulat\u00f3rio e entrou no operacional. N\u00e3o se falou de governan\u00e7a como controle burocr\u00e1tico, mas como condi\u00e7\u00e3o para escalar com seguran\u00e7a: como auditar o que o agente decide, como definir o que ele pode ou n\u00e3o executar, como medir se o resultado gerado \u00e9 real ou apenas atividade.<\/p>\n\n\n\n Permiss\u00f5es fr\u00e1geis e pap\u00e9is confusos criam um ambiente em que o agente opera sem a confian\u00e7a das equipes, dificultando a ado\u00e7\u00e3o, independentemente da qualidade t\u00e9cnica. Os eventos mostraram que o Agentforce gera mais resultados em \u00e1reas com alto volume de intera\u00e7\u00f5es, alta demanda por respostas r\u00e1pidas e forte depend\u00eancia de contexto. O principal takeaway \u00e9 que melhorias aparecem em atendimento, vendas e opera\u00e7\u00f5es, onde agentes de IA reduzem etapas manuais, facilitam a prioriza\u00e7\u00e3o e agilizam fluxos \u2013 liberando os profissionais para tarefas de maior valor.<\/p>\n\n\n\n O ponto estrat\u00e9gico, e esse foi um dos aprendizados mais consistentes entre S\u00e3o Paulo e Lisboa, \u00e9 que a ado\u00e7\u00e3o de agentes n\u00e3o \u00e9 iniciativa restrita \u00e0 \u00e1rea de tecnologia. Envolve lideran\u00e7a, opera\u00e7\u00e3o, dados e gest\u00e3o da mudan\u00e7a. Empresas que tratam o tema apenas como implanta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica tendem a perder parte do potencial que a tecnologia oferece.<\/p>\n\n\n\n A prepara\u00e7\u00e3o para o Agentforce come\u00e7a pelo diagn\u00f3stico. O primeiro passo \u00e9 identificar onde a IA pode gerar valor com menor atrito e maior relev\u00e2ncia. Nem todo processo deve ser automatizado imediatamente. Algumas \u00e1reas precisam de revis\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o antes de receber agentes. Outras j\u00e1 t\u00eam maturidade suficiente para avan\u00e7ar em fluxos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n Envolver as equipes desde o in\u00edcio tamb\u00e9m \u00e9 essencial. O Agentforce s\u00f3 gera valor quando todos entendem como ser\u00e1 usado, quais tarefas ser\u00e3o automatizadas e quais responsabilidades permanecer\u00e3o humanas. Sem alinhamento, a ado\u00e7\u00e3o encontra resist\u00eancia ou vira um teste isolado.<\/p>\n\n\n\n A Biz2People<\/a> conecta pessoas, processos e tecnologia no Salesforce. Em projetos Agentforce, apoia diagn\u00f3sticos, revis\u00f5es de fluxos, integra\u00e7\u00e3o de dados, defini\u00e7\u00e3o de casos e acompanhamento da ado\u00e7\u00e3o. Cada etapa exige vis\u00e3o t\u00e9cnica e de neg\u00f3cios: a era dos agentes requer ambas.<\/p>\n\n\n\n Para empresas que buscam avan\u00e7ar com o Agentforce, um dos principais aprendizados \u00e9 a necessidade de come\u00e7ar por entender o que a base atual sustenta, o que precisa ser corrigido e quais casos de uso j\u00e1 t\u00eam maturidade para come\u00e7ar. Esse diagn\u00f3stico detalhado diferencia estrat\u00e9gias bem-sucedidas de iniciativas que n\u00e3o geram valor.<\/p>\n\n\n\n Fale com os especialistas da Biz2People<\/a> e entenda qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo para a sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u27a1 Compartilhe este conte\u00fado com quem toma decis\u00f5es em tecnologia<\/p>\n\n\n\n Explore mais conte\u00fados para dar o pr\u00f3ximo passo: Agentforce \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o do ecossistema Salesforce voltada \u00e0 cria\u00e7\u00e3o e uso de agentes de IA conectados aos dados, processos e fluxos de trabalho da empresa.<\/p>\n\n\n\n O Agentforce serve para apoiar equipas em tarefas como atendimento, vendas, suporte, automa\u00e7\u00e3o de processos e tomada de decis\u00e3o com base em contexto.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o. A proposta do Agentforce \u00e9 elevar a produtividade das equipas, apoiando tarefas repetitivas e operacionais, enquanto pessoas continuam conduzindo decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e intera\u00e7\u00f5es complexas.<\/p>\n\n\n\n Atendimento ao cliente, vendas, opera\u00e7\u00f5es, suporte interno, marketing, relacionamento e equipas que dependem de dados e processos recorrentes podem se beneficiar do Agentforce.<\/p>\n\n\n\n A empresa precisa avaliar a qualidade dos dados, a maturidade do CRM, os processos internos, a governan\u00e7a, as integra\u00e7\u00f5es e a capacidade de ado\u00e7\u00e3o pelas equipas.<\/p>\n\n\n\n Agentes de IA dependem de dados confi\u00e1veis para interpretar contexto, responder com precis\u00e3o e executar a\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0s regras do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n A Biz2People pode apoiar com consultoria Salesforce, diagn\u00f3stico de processos, desenho de estrat\u00e9gia, integra\u00e7\u00e3o de dados, intelig\u00eancia artificial aplicada e estrutura\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n\n\n\n Agentforce pode gerar valor em diferentes contextos, mas sua ado\u00e7\u00e3o deve partir de um diagn\u00f3stico. O ideal \u00e9 identificar casos de uso priorit\u00e1rios e avaliar se a base tecnol\u00f3gica e operacional est\u00e1 pronta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entenda como Agentforce impulsiona agentes de IA, dados e automa\u00e7\u00e3o para transformar atendimento, vendas e opera\u00e7\u00f5es com estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":13459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[290,1],"tags":[292,278,303,295,284,298,299,297,301,294,300,293,291,235],"class_list":["post-13450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agentforce","category-produtividade-performance","tag-agentes-de-ia","tag-agentforce","tag-ai-agents-pt-pt","tag-automacao-inteligente","tag-consultoria-salesforce","tag-crm-salesforce","tag-dados-e-automacao","tag-ecossistema-salesforce","tag-empresa-agentic","tag-experiencia-do-cliente","tag-ia-aplicada-a-operacao","tag-inteligencia-artificial-aplicada-ao-negocio","tag-salesforce-agentforce","tag-transformacao-digital"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\tGovernan\u00e7a como fator de escala para al\u00e9m do compliance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Automatizar um processo ruim s\u00f3 agrava o problema. Por isso, revisar fluxos, responsabilidades e decis\u00f5es n\u00e3o \u00e9 opcional antes do Agentforce. \u00c9 o que separa projetos que geram resultado dos que geram retrabalho.<\/p>\n\n\n\nO impacto em atendimento, vendas e opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O que precisa estar pronto antes de adotar Agentforce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O que a Biz2People traz para esse contexto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\ud83d\udd17 Blog<\/a> – \ud83d\udd17 Linkedin<\/a> – \ud83d\udd17 Instagram<\/a><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\nFAQ sobre Agentforce e agentes de IA<\/h2>\n\n\n\n
O que \u00e9 Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n
Para que serve o Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n
Agentforce substitui profissionais humanos?<\/h3>\n\n\n\n
Quais \u00e1reas podem se beneficiar do Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n
O que uma empresa precisa antes de adotar Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n
Por que dados s\u00e3o importantes para agentes de IA?<\/h3>\n\n\n\n
Como a Biz2People pode apoiar projetos com Agentforce?<\/h3>\n\n\n\n
Agentforce \u00e9 indicado para qualquer empresa?<\/h3>\n\n\n\n