Cliente
Tecnologia Agrícola
Categoria
Desafio
Gargalos operacionais devido ao uso de um CRM com baixo desempenho e ausência de integração entre vendas e pós-vendas. O cenário envolvia múltiplos sistemas não integrados, resultando em retrabalho e perda de tempo. A experiência do cliente era prejudicada e oportunidades de upsell eram perdidas.
Solução
Redesenhámos os fluxos e ajustámos os processos ao Salesforce, personalizando o CRM para tirar o máximo da plataforma.
Implementámos o Sales Cloud para gestão de clientes e automação de vendas, com regras específicas, como cálculo automático de taxas por região. Também activámos o Service Cloud com atendimento via Web-to-Case e Email-to-Case, além de uma ferramenta comercial integrada para personalização de produtos.
Resultados
- Redução de mais de 50% no tempo de atendimento
- Aumento nas vendas com automação comercial e integração total
- Geração de insights para novas ações de marketing e fidelização
Impacto Estratégico
A Biz2People transformou um CRM limitado uma solução estratégica integrada. Com automações específicas e fluxos optimizados, a operação tornou-se mais ágil, resultando em maior conversão de vendas no sector agrícola.
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