Cliente
Agronegócio
Categoria
Desafio
O cliente, fabricante de soluções de iluminação para o setor agrícola, precisava higienizar e migrar dados críticos para o Salesforce, mantendo as integrações complexas de vendas e de assistência em funcionamento, com fiabilidade em toda a operação.
Solução
O projeto arrancou com um exercício completo de higienização e migração de dados, ao longo de seis meses, com suporte contínuo posterior. Do lado comercial, integrámos o Sales Cloud com um motor automático de cálculo de impostos e com o ERP SAP do cliente, além da gestão contínua da aplicação e de um fluxo de captação Web-to-Lead.
Do lado da assistência, estruturámos os processos de Web-to-Case e Email-to-Case para apoiar a gestão de projetos de manutenção e a construção de novas estufas, centralizando toda a operação num único ambiente Salesforce.
Resultados
- Projeto de higienização e migração de dados concluído em seis meses, dentro do prazo
- Suporte contínuo de gestão da aplicação mantido após o arranque
- Sistema único e centralizado a suportar projetos de manutenção e expansão em todo o grupo
- Redução de mais de 50% no tempo de atendimento
- Aumento nas vendas com automação comercial e integração total
Impacto Estratégico
Resultou num ecossistema Salesforce robusto, a suportar operações críticas de manutenção industrial de ponta a ponta. Com automações específicas e fluxos otimizados, a operação tornou-se mais ágil, o que resultou numa maior conversão de vendas no sector agrícola.
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