Cliente
Educação Financeira
Categoria
Desafio
O cliente precisava de estruturar uma equipa robusta de CRM no Salesforce, com uma visão de longo prazo: formar talento interno, em vez de depender indefinidamente de terceiros.
Solução
A trabalhar diretamente com a liderança de CRM do cliente, desenhámos um programa de outsourcing pensado, desde o início, para uma internalização progressiva, com o objectivo de formar dez profissionais Salesforce através de entrega prática e de mentoria técnica estruturada.
Resultados
- Programa de outsourcing com o objetivo de formar 10 profissionais Salesforce
- Modelo de entrega desenhado para transferência progressiva de competências, e não apenas alocação de recursos
Impacto Estratégico
O modelo provou que o outsourcing pode ser uma verdadeira ferramenta de capacitação, e não apenas um reforço pontual de alocação.
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