Ominichannel

A sua operação tem passado por isso? O volume de mensagens cresce por WhatsApp, e-mail, chat ou redes sociais, e o resultado é sempre o mesmo: o time vira gargalo, o SLA cai e a experiência desaba. O problema aqui não está na falta de canais, mas na ausência de um modelo operacional, ou seja, […]

Sua operação oferece WhatsApp, e-mail, chat e telefone. Mas o cliente ainda repete a mesma informação em cada troca de canal? O problema não é a falta de pontos de contato, mas sim de estrutura operacional para sustentá-los. Em muitas empresas, o omnichannel ainda é tratado como uma presença em vários pontos de contato, o […]