Talentos Salesforce: escassez ou falta de preparo?
Entenda se faltam talentos Salesforce ou se o mercado precisa evoluir em formação prática, hard skills e capacidade de execução.
Consultoria Salesforce Estratégica: como gerar crescimento no CRM
Consultoria Salesforce estratégica que transforma CRM em crescimento. Veja como reduzir custos, aumentar vendas e escalar com eficiência.
Empresa Agêntica: O caminho para mais produtividade
O evento ”Empresa Agêntica: Mais eficiência e escala com o time que você tem”, realizado pela Biz2People em parceria com a Salesforce, em Jundiaí (SP), no Brasil, deixou uma mensagem clara para líderes e empresas: a inteligência artificial já deixou de ser uma aposta de futuro para se tornar uma necessidade de presente. Estamos definitivamente […]
Service Cloud: atendimento estruturado que gera receita
Existe um problema que afeta Comercial, Marketing, CS e RevOps simultaneamente, mas raramente se manifesta em qualquer dashboard. Não é churn. Não é CAC alto. Não é pipeline travado. É quando o atendimento opera no improviso. Globalmente, organizações colocam US$ 3 trilhões em risco anualmente devido a experiências ruins com clientes, segundo pesquisa do Qualtrics […]
Digital Engagement: como escalar atendimento sem aumentar custos
A sua operação tem passado por isso? O volume de mensagens cresce por WhatsApp, e-mail, chat ou redes sociais, e o resultado é sempre o mesmo: o time vira gargalo, o SLA cai e a experiência desaba. O problema aqui não está na falta de canais, mas na ausência de um modelo operacional, ou seja, […]
Omnichannel que funciona: 5 camadas para organizar seus canais
Sua operação oferece WhatsApp, e-mail, chat e telefone. Mas o cliente ainda repete a mesma informação em cada troca de canal? O problema não é a falta de pontos de contato, mas sim de estrutura operacional para sustentá-los. Em muitas empresas, o omnichannel ainda é tratado como uma presença em vários pontos de contato, o […]
